12月8日下午，，北京洋丰逸居酒店经理叶竹组织餐饮、、、、客房、、前厅
、、安保和销售部门开展专属服务项目培训，，，并将其纳入各部门年度常态化培训体系。
。

区别于基础住宿服务，，，，酒店专属服务是针对商务人士、、
、、VIP客户、、家庭旅客等特定客群提供的个性化、、、、定制化服务，
，
，，核心是满足客人的特殊需求、、提升入住体验。。培训中，，叶竹以某知名餐饮品牌服务模式为典型案例，，，反思酒店当前存在的服务短板
，，，，学习先进经验
。。针对各部门核心服务场景，，，，叶竹提出酒店员工应具有主动预判需求、、高效协同配合、、个性化解决方案及危机快速响应四大能力，，，并明确各岗位服务标准与执行细节。。
。培训采用情境模拟、、
、分组抢答等互动形式，
，，，帮助员工理解与应用
。。。

为保障培训效果，，酒店班子成员将针对该培训开展每日质检，，各部门将培训要求纳入绩效考核，
，，以推动服务标准全员达标、、、、服务品质持续提升。。

 （刘志丹）